‘s Herenstraat 3a
3155 SH Maasland

maandag gesloten
dinsdag t/m vrijdag 08.30 – 17.30 uur
zaterdag 09.00 – 16.00 uur
zondag gesloten

Meest gestelde vragen

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Ben je toch niet tevreden met je bestelling, dan heb je uiteraard de mogelijkheid om je bestelling, of een deel van je bestelling, te retourneren. Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na verzending, in originele verpakking terug zenden. De artikelen die geretourneerd worden, dienen binnen het termijn van 14 dagen in goede orde ontvangen te zijn in de winkel. Indien de artikelen te laat bij ons binnenkomen of niet aan de eisen voldoen, zoals vermeld in de algemene voorwaarden, dan hebben we het recht de geretourneerde artikelen te weigeren.

Start hier uw retourprocedure: https://robsbikeshop.shipping-portal.com/returns/

Zorg dat u uw bestel gegevens en tracking nummer van de zending bij de hand heeft.

  1. Vul uw postcode en tracking nummer van de ontvangen zending in.
  2. Vul de reden van retourneren in.
  3. Selecteer uw afgiftepunt.
  4. Controleer alle gegevens goed
  5. Druk het retourlabel af en plak deze op de doos. Vervolgens levert u het pakket in bij het gekozen afleverpunt. Plak de verpakking stevig dicht. Wanneer de verpakking niet goed gesloten is kan de inhoud eruit vallen en wordt de retournering afgekeurd.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug of wordt mijn factuur aangepast?

Zodra wij je retour ontvangen, dan geven wij de wijziging door aan pay.nl (als je met iDeal hebt betaald) .

Pay.nl heeft een verwerkingstijd van ongeveer 2 werkdagen om het bedrag terug te storten op je rekening.

Indien bovenstaand termijn is verlopen, stuur ons dan even een berichtje.

Hebben jullie mijn retour al ontvangen?

Je kunt zelf zien of wij je pakketje retour hebben ontvangen via de track en trace code die je ontvangt bij het versturen van het pakketje. We sturen zelf geen bevestiging bij het ontvangen van je retour. Wij verwerken je retour binnen 1 werkdag.

Let op: als je zonder track en trace code verzendt, dan kun je dit niet checken. Bij verlies van het pakketje kunnen wij niks voor je betekenen zonder track en trace code.

Hoe werkt het precies met de verzendkosten en de retourkosten?

De verzendkosten zijn 6,95 euro voor bestellingen onder de 40 euro. Bestellingen worden vanaf 40 euro gratis verzonden. Mocht hierna een of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van je bestelling komt onder de 40 euro uit, dan worden er alsnog 6,95 euro verzendkosten berekend. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op het bedrag van het retourneerde artikel.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wanneer u bij ons besteld heeft u uw bestelling doorgaans binnen drie werkdagen in huis.

Stuur een e-mail

Heeft u een vraag over een van onze producten en/of diensten, of wilt u graag online een afspraak maken, gebruik het onderstaande formulier. Natuurlijk kunt u ons ook altijd even bellen op 010 59 123 18